Права потребителей при обнаружении недостатков в товаре (обувь)
Обувь низкого качества постоянно оказывается в топе лидеров по количеству жалоб покупателей. Причем, именно этот некачественный товар сложнее всего обменять или добиться возврата стоимости покупки. Причина такого нежелания продавца идти навстречу покупателю заключается в том, что брак обуви обычно выясняется в процессе носки. А продать поношенный образец даже после солидной корректировки невозможно.
После покупки обуви постарайтесь получить (потребовать кассовый или товарный чек) и сохранить их, и упаковочную коробку. Гарантийный срок и срок службы для обуви устанавливает производитель, а так же может устанавливать продавец, при этом гарантийный срок установленный продавцом товара не может быть уменьшен и быть ниже установленного производителем товара. Вполне может оказаться, что приобретенная некачественная обувь не имеет гарантии, если она не установлена продавцом, при этом в случае разрешения спора при отсутствии гарантии применяются нормы ГК РФ и ГПК РФ. Существует также понятие сезонности обуви, которая делится на летнюю, зимнюю и демисезонную.
При обнаружении дефекта передайте некачественную обувь продавцу, при этом потребуйте от него составления акта приемки товара. При этом обязательно оставьте у себя копию данного акта и документы подтверждающие покупку товара (кассовый или товарный чек). При передаче некачественного товара продавцу передайте ему свою письменную претензию с четко сформулированным вашим требованием.
Приобретая обувь, потребитель должен четко представлять цели ее предназначения: используя ее не по назначению, он теряет права предъявления претензий продавцу.
Если купленная обувь надлежащего качества, но не подходит по размеру, форме или фасону, потребитель имеет право обменять ее в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что обувь не была в употреблении, сохранены ее потребительские свойства, товарный вид, товарный или кассовый чек (ст. 25 Закона РФ О защите прав потребителей).
Если обувь оказалась ненадлежащего качества, то, в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, потребитель имеет право потребовать:
безвозмездно устранить недостатки товара,
соразмерно уменьшить покупную цену обуви,
заменить купленный товар на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар, но другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены,
отказаться от исполнения договора купли-продажи, потребовав возврата уплаченных за товар денег. В последнем случае потребитель должен возвратить ненадлежащий товар и потребовать полного возмещения убытков.
Наличие чека является рекомендуемым, но необязательным условием. По Закону «О защите прав потребителя» вы можете в суде доказывать свою правоту о наличии факта приобретения товара и его оплаченной стоимости, опираясь на свидетельские показания.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, в соответствии со ст. 18 Закона. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке, а так же провести свою не зависимую экспертизу, предъявив ее результаты продавцу товара.
Не подлежит обмену или безвозмездному ремонту обувь:
— с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению по сезонным срока носки;
— с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.); деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя ;
— самостоятельно отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).
Возможно, ли вернуть обратно в магазин некачественную или бракованную обувь
С обувью ненадлежащего качества в своей жизни встречались многие из нас. Дефекты на обуви могут быть самыми различными, от малых и легко поправимых, до значительных, которые не позволяют носить приобретённую обувь с полным комфортом.
С обувью ненадлежащего качества в своей жизни встречались многие из нас. Дефекты на обуви могут быть самыми различными, от малых и легко поправимых, до значительных, которые не позволяют носить приобретённую обувь с полным комфортом.
Брак на обуви может появиться в любой момент, после хождения в них несколько часов, а иногда и нескольких дней. В любом случае, такая неприятность случается неожиданно и вполне может испортить весь предстоящий день.
Вернуть обувь в магазин — первое, что приходит на ум каждому, но часто некоторые сомнения останавливают нас на этом пути.
Чаще всего не верится, что продавец вернёт деньги, а тем более за уже ношенную обувь.
Данная статья поможет разобраться со всеми существующими нюансами касательно возврата бракованной обуви.
Ознакомившись с предоставленной информацией, вы будете знать, на что важно обратить внимание при возврате обуви с дефектом, проявившемся на раннем или более позднем сроке носки.
Возврат бракованной обуви в магазин на законной основе
Согласно действующего на сегодняшний день законодательства, в каждом магазине, где осуществляется продажа продукции, продавец обязан продавать клиенту только качественный товар. Каждая единица товара в обязательном порядке должна соответствовать определённым нормам качества, обозначенные ГОСТами или соответствующими регламентами технического характера. Что касается обуви, то в данном случае, она не исключение.
Оценочная процедура качества обуви для взрослого выполняется в виде декларирования, где обозначается, соответствует она утверждённым пунктам специального технического регламента или нет. на самом деле, декларирование достаточно серьёзная проверка, по своей важности ничем не уступает сертификации.
Чаще всего в лабораторных условиях выполняется тщательная проверка, деталей, каблука, подошвы на надёжность их крепления. Важным аспектом проверки есть оценка водонепроницаемости, ударопрочности, гибкости, толщина и возможность осуществления беспрепятственных изгибов. Полное соответствие по вышеуказанным параметрам свидетельствует об идеальном качестве обуви и её безопасности. Пройти такую проверку может, как мужская, так и женская обувь, разного предназначения и выполненная из различных материалов.
Больше всего внимания мы уделяем процессу подбора обуви для ребёнка. Детская обувь, так же проходит сертификацию на соответствие установленному техническому регламенту.
В регламенте обозначены все основные и значимые условия касательно прочности и надёжности товара для детей и подростков.
К основным проверочным моментам в лабораторных условиях относят проверку на:
- стойкость окраски перед различными негативными и природными факторами;
- наличие синтетики в подкладочном слое (её там быть не должно);
- соответствие моделей возрасту.
Только в случае прохождения обуви по всем параметрам, на неё выдаётся соответствующий сертификат. При необходимости, покупатель в магазине имеет полное право потребовать копию документа, что подтверждает качество товара, в котором будет указано, какому именно документу данная обувь соответствует.
Процедура сдачи некачественной обуви в магазин (судебная практика)
Современная практика свидетельствует о том, что для возврата купленной пары обуви в магазин и получение обратно денег от магазина, не всегда достаточно написать заявление (претензию). Вообще, что может быть проще, учитывая уже имеющиеся нормы качества и сроки гарантии по данному вопросу, но это не так.
Пример №1
На рассмотрении в суде имеется дело гражданки, которая купила пару обуви. Через определённое время ношения обуви, она почувствовала, как в одном ботинке под стелькой образовался твёрдый бугорок. Именно это уплотнение стало причиной появления на стопе женщины мозоли. Вернувшись в магазин, она попросила продавца принять обувь обратно, по причине некомфортного ношения. В свою очередь, магазином было определена необходимость проведения экспертизы. В выводах эксперта было указано, что дефекты в обуви производственного характера отсутствуют.
Такие выводы покупательницу не устроили, и она провела независимую экспертизу. В заключении которой было обозначено о присутствии в ботинках брака заводского характера. С данным выводом гражданка опять пошла в магазин и составила там претензию, на которую также получила неудовлетворительное решение магазина.
Далее уже был подан иск в суд. Рассмотрев все доказательства, а именно выводы экспертов, которые противоречили друг другу, судьёй было принято решение о проведении судебной экспертизы. В данном случае, экспертом были выявлены самые различные следы эксплуатации обуви и еле ощутимое место с утолщением, которое образовалось от примыкания стельки к швам обуви.
Вывод эксперта: данные швы это такая особенность модели данных ботинок, а ощущения у женщины возникли из-за особенности строения её стопы. В результате, иск не был удовлетворен судом.
Пример №2
Совершенно в иную сторону было решено дело женщины, которая приобрела полуботинки и через время их ношения так же выявила некоторые недостатки (подошва отклеилась с носочной стороны, задники просели). Женщина обратилась в магазин, где приобрела обувь, с заявлением о необходимости проверки качества ботинок. В ответ получила отказ, основанный на том, что подбор размера был выполнен не правильно и при этом не учитывались индивидуальные особенности строения стропы.
Далее покупательница направила претензию о возврате денег за приобретенную обувь и так же необходимости проведения независимой экспертизы над купленной ею пары обуви. Получив отказ в очередной раз, был подан иск в суд.
По назначенной судом экспертизы было выявлено:
- наличие эксплуатационных дефектов в ботинках;
- наличие невидимого дефекта производственного характера (проблемы с клеевым швом);
- подбор обуви по полноте был выполнен неправильно.
В результате, присутствие брака подтвердилось и требование о взыскании с магазина стоимости ботинок удовлетворено.
Суть двух вышеуказанных примеров одинакова, но решения судов, основанные на выводах экспертов совершенно противоположные. Вернёте ли вы свои деньги за некачественную обувь, в основном зависит от видения эксперта, который может распознать брак, а может сослаться на особенность модели обуви и строение стопы.
Правильный выбор обуви. В какой срок после приобретения обувь подлежит возврату
Как часто вы покупаете обувь, а в результате по некоторым причинам вы её не носите, и она просто пылится в шкафу? На самом деле есть несколько правил, которыми не стоит пренебрегать при приобретении обуви. В результате они помогут значительно снизить риск покупки неподходящей именно вам или некачественной обуви.
Во-первых, не стоит пренебрегать примеркой. В каждом магазине сделать это можно без труда и максимально комфортно. Там предлагаются зеркала, ложечка для обуви и места для обувания. Это стоит непременно сделать, даже несмотря на то, что у покупателя имеется 14 дней для осуществления возврата обуви после покупки.
Понять, подходит ли купленная пара обуви вам поможет разноска, но только дома. Пройдя в обуви по улице на ней точно останутся следы эксплуатации, и в случае проблем с ней, вернуть её обратно будет не так уж и легко.
Согласно закону, установлено, что некачественная обувь подлежит возврату на протяжении всего гарантийного срока, которые устанавливаются производителем. В соответствии с ГОСТом, данный срок не может быть меньше 30 дней. Некоторые виды обуви, например, спортивная, имеет срок гарантии 60 суток, а модельная от 50 до 80 суток.
На минимально устанавливаемый срок гарантии имеет влияние материал, из которого обувь произведена. Для изделий, подошва которых изготовлена из кожи, минимальный срок гарантии составляет 50 дней, для тех, где применялась кожеподобная резина — минимальный гарантийный срок 70 дней. Самый большой гарантийный период приходится на обувь с подошвой из пористой резины или полиуретана и начинается от 80 дней.
Согласно общепринятым нормам, отчёт срока гарантии начинается со дня, наступающим за днём покупки обуви, но при этом, стоит учитывать ряд имеющихся нюансов. Каждая обувь относится к тому или иному сезону, учитывая это, приобретая зимние сапоги, весной на распродаже 2021 года, не стоит забывать, что гарантийный её срок будет отчитываться совершенно по-иному. А именно, не с даты покупки, а с начала зимнего сезона 2021/2022. Наступление сезона в том или ином регионе может отличаться и устанавливается на основе особых климатических условий региона.
На сегодняшний день установлен некоторый список критичных дефектов, согласно которому обувь признаётся бракованной, а именно:
- имеющиеся механические крепители выступают;
- швы полностью не разглажены;
- между собой швы плохо соединены;
- детали на обуви, в том числе соединительные, расположены неправильно;
- иные дефекты, не позволяющие применять изделие по назначению.
При этом, нет утверждённых объективных критериев для проведения оценки.
Учитывая вышеизложенную судебную практику, можно сказать, что в споре о прочности и надёжности обуви, судовое решение будет непосредственно зависеть от эксперта.
При достаточно похожих обстоятельствах дела, в одном случае может быть определено наличие брака, а в ином нет, обуславливая это уникальностью строения ног покупателя. По сути, только эксперт решает, будет дело решено в вашу пользу или нет.
О порядке возврата обуви ненадлежащего качества
Покупка обуви — ответственное дело. Новые хорошо подобранные туфли, сапоги, кроссовки надлежащего качества могут прослужить не один сезон. К сожалению, далеко не всегда потребитель совершает успешную покупку. Придя домой, товар может разонравиться, а может и обнаружиться брак, который в день покупки разглядеть не удалось.
О том, как грамотно действовать потребителю по закону в таких случаях Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия поясняет следующее.
Прежде чем купить понравившуюся пару обуви, нужно поинтересоваться, а имеют ли они гарантию. Ответ на этот вопрос определяет потенциальную возможность покупателя сдать обратно изделие при обнаружении дефекта.
Срок гарантии начинается с момента покупки, а если сезонный товар куплен значительно раньше, то с начала сезона.
Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров (далее — Правила № 55), разработанные в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), которые регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.
В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Данные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Если на товар установлен гарантийный срок и покупатель обратился в пределах этого срока, то продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
На территории Республики Карелия время наступления сезонов для исчисления гарантийного срока и срока службы сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) в соответствии с распоряжением от 18.04.1998 № 231-р «Об установлении на территории Республики Карелия времени наступления сезонов для исчисления гарантийного срока и срока службы сезонных товаров», утвержденным председателем Правительства РК, установлены следующие:
